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海口“智慧平台”全天候为民服务

发布时间:2019-04-18 09:46  来源:消费日报   浏览量:

□本报记者 刘 峰 报道
       老百姓在生活中遇到彩金难题找谁解决?在海口,只需拨打12345海口市民服务智慧联动平台的彩票这个电话号码,事情很快就可以得到反馈。“城市管理应该像绣花一样精细”,这是注册2017年2月习近平总书记在北京视察时的彩票讲话。为贯彻落实讲话精神,海口市构建彩金以12345为受理渠道,以信息化技术为手段支撑,以“12345+网格化”治理为重点内容,以市民云为公共服务载体,以快速解决问题为目标的彩票12345海口市民服务智慧联动平台。

该平台是注册海口推进智慧城市建设的彩票重要应用系统和创新举措,直接连通市区90个主要部门的彩票服务热线,形成呼叫平台、数据平台、处置平台、指挥平台四位一体,全面落实扁平化、可视化管理模式,7×24小时全天候服务。实现彩金实时在线联动核实情况、处置问题,精准协调解决问题,实现彩金大数据惠民。

2018年,该平台通过多渠道受理办件总量191万多件,办结率为99.60%,办件满意率90.81%,热线前台接通率96.47%,日均接话量5243个。同时,平台实施紧急办件“三十分钟响应处置”,

紧急类办件满意度为97.01%,已基本实现办件“零逾期”,办结率达98.54%。 

【责任编辑:张海垠】

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